现在购火车票几天？
2017年春运火车票发售工作已全面启动。从目前12306售票情况来看，春运第一天（明年1月13日）火车票开售后部分热门线路车票非常紧俏，比如当日北京至成都、西安等方向车票，不足10分钟就已售罄（除少量铁路职工车票）。而北京至上海、广州、杭州等方向列车，票源比较充裕。
从北京铁路春运特点来看，春节前是学生流、务工流、探亲流高度叠加的高峰期，主要为离京客流，节后主要以到达北京客流为主。北京地区春运首日（1月13日）预计发送旅客85万人次，到达22.7万人；正月初六发送旅客27万人，到达111万人。节后返京客流高峰将持续到2月15日春运结束，预计春运40天北京地区将到达583万人次。
在2017年春运购票过程中，如果遇到抢不回票、抢票软件被冻结、无法及时退票等问题可能会影响旅客出行，尤其是准备春节期间外出拜年和团聚的旅客，耽误行程更是“心好累”！在此北京铁路警方为大家梳理了春运购票中可能遇到的几大问题，为大家保驾护航，希望每一位旅客都能安全顺利地购到自己所需的火车票，高高兴兴回家过年。
问题一：抢票遇到账号被冻结如何处理？
使用12306官方网站或APP上抢火车票时，可能会遇到账号被冻结的情况，尤其是有抢票软件辅佐时，出现这种情况的概率会相应增加。那么，如果真被冻结该怎么办呢？
答：在12306上账号被冻结可能是由于以下三种原因：
1、购票信息输入错误
购票时姓名、电话信息、地址信息重复提交或提交无效信息，被系统判定为购票信息重复或虚假而导致账户被冻结。
2、快速重复刷新抢票
12306网站每分钟刷新次数达到5次以上将被冻结1小时。
3、非常规购票
用抢票软件进行购票、非常规支付等不正当、不合法购票行为，有可能导致账户被冻结。此外，账户被别人盗用或者系统故障都可能造成账户冻结。
账户被冻结后，可以尝试通过“12306铁路客服”咨询解决。如果查询冻结原因为多次使用抢票软件，则必须等30天之后自行解冻。
温馨提示：春运购票非常集中，不少车次放票瞬间就被抢完，没有抢到票的旅客可留意后续铁路部门加开的临客，并在首次放票后的30分钟后、8时至18时、开车前3天、开车前1天等4个时间及时抢票和退票捡漏。
问题二：购票过程中，输入姓名时出现“未找到匹配的证人信息”该怎么处理？
答：出现这种情况，一般是由于旅客在注册时填写的姓名中有下划线等特殊字符或者字符超出系统设定上限，导致购票过程中无法正常查询证人信息。遇到这个问题，请打开12306铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn，在“修改个人信息”项目中重新修改姓名进行更正。