火车票查询116南京几点？
12306客户服务中心的电话，提供全路客票发售信息咨询服务及电话订票业务功能。根据业务需要，可设置人工咨询和自动语音查询两个服务功能。
人工咨询服务由在线客服代表提供“一对一”应答式服务；自动语音查询服务提供24小时的自助式服务，主要解决列车时刻、票务信息查询等简单咨询类问题。同时，根据客户需要，向客户提供人工回呼服务。电话订票业务由自助语音系统提供服务，主要解决客户因工作或时间安排来不及到售票窗口购票的问题。具体服务内容及使用方法，在铁道部《12306客户服务中心服务标准（试行）》（铁办函〔2010〕124号）中予以明确。
116客服服务中心的电话，仅提供本铁路局客票发售信息咨询服务和电话订票业务功能。电话订票业务功能由人工服务和自助查询系统共同提供服务，具体服务内容及使用方法，在铁路局制定的客户服务中心服务标准中明确。