如何辨别企业的质量？
对于一家企业来说，最可靠的质量保证就是：让顾客满意的产品就是高质量产品。所以，检验产品质量最好、最核心的标准就是看用户满意度(即顾客满意程度)。 当然，这并不意味着忽视其他方面。如果连最基本的质量保证体系都不健全的公司，是不可能提供让用户满意产品的；而没有一个良好的运作流程和系统支持的企业，也很难长期保障产品质量。 但最重要的是，质量最好的产品应该是让用户感觉“出乎意料”的——它可能不是性能最优良的一款，也不是成本最低的一类，但它一定是让用户欣喜若狂，会不由自主地赞叹“怎么可以做得这么好！”，并且愿意反复购买和使用的高品质产品。
要判断一个企业的产品质量到底如何，最重要的就是要看它的产品和服务是否能让客户满意。而判定一个产品是否真正让用户满意，最简单的方法就是看它在用户心中与同类相比到底处于什么位置。如果一个企业经常需要投入大量资源来应对用户的投诉和抱怨，那么即使它已经做了很多质量改进工作，也无法挽回在消费者心中已形成的糟糕形象。
要想让消费者觉得你的产品质量好，最有效的方式就是避免让消费者遇到任何可能造成他们不满的情形发生：无论是由于产品质量问题还是服务问题。要让消费者感到买得值得，买的放心。