投资客服是什么？
1、什么是客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM） 简单地说，就是通过一定的方法和管理机制，帮助企业有效地管理和利用其所有的客户资源，实现客户价值最大化。 企业的所有经营活动都是围绕客户开展的，因此客户关系管理能力对企业的发展起到了至关重要的作用。 可以说，一个企业是否拥有完善的客户关系管理体系，很大程度上决定了这个企业的市场竞争力有多大。 随着互联网的高速发展，传统的客户关系管理理念已经不能满足企业的需求。如何运用新技术来改善和提升客户的体验，进而达到增进与客户之间情感联系的根本目的，成为当前各企业面临的最重要的课题之一。
2、为什么要做客户关系管理 在市场竞争日益激烈的情况下，公司要想留住老客户、吸引新客户，就必须要做好客户关系管理工作。因为客户关系管理可以为企业提供完整的客户信息，帮助企业发掘市场的潜力，明确企业自身的优势所在；通过分析客户对企业的价值，协助企业合理地分配有限的资源；根据客户与公司历史往来中的行为表现，为客户提供量身定制的服务，提高客户满意度，扩大客户终身价值。 简言之，做好客户关系管理，不仅能提升客户体验与感受，更有利于企业可持续性发展。
3、如何做客户关系管理 实施科学的客户关系管理，需要从三个方面入手： 首先，要构建客户关系管理的组织体系；其次，要建设客户关系管理的企业文化；最后，要搭建客户关系管理的技术平台。 这三个方面的建设，是一个企业实行客户关系管理的最基本的要求。当然，如果企业有条件的话，还可以进一步完善客户服务团队，制定客户关怀计划等等。总之，只有将客户关系管理渗透到企业运营流程的各个环节，并落实到具体的操作实践中，才能取得预期的效果。 值得注意的是，虽然客户关系管理是通过软件来实现其功能，但软件只是工具，不能起到决定性的作用—关键还在于人。只有企业的员工充分意识到客户关系管理的重要性，并切实参与到这项工作中来，才能真正发挥客户关系管理的作用，为企业带来效益。