汽车行业如何维护客户？
提高客户满意度
客户满意度是汽车厂商的生命线，一辆车是否畅销和当地知名度的高低，很大一部分原因来自于当地客户的满意度是否能够达到一个理想的水平。
因此经销商对售后服务工作最根本的目标就是努力提高客户满意度。汽车厂商也会对各家的经销商制定一定的客户满意度指标，在对售后服务考核时给予一定的重视。
建立客户档案
客户档案是售后部门乃至整个销售店的重要资源和财富。汽车经销商应加强客户关系管理，做好客户信息收集和建档工作，并制定相应的客户档案管理规范，通过客户的档案信息促进销售、服务、配件等部门以及维修技师等各人员与客户之间形成良性互动关系，最终提高客户满意度，实现客户保有并持续获利。建立客户档案的主要方式包括：
（1）通过定期与客户电话联系或发送短信、信函等告知车辆保养间隔里程到期时间，并提醒客户按时到店进行车辆检查和保养；
（2）积极组织车主俱乐部活动，增强客户粘性；
（3）做好客户关怀，在客户新车上牌、法定节假日、生日时，安排服务专员电话或短信提示等进行关怀和回馈。
定期举办客户调查
客户调查有助于了解客户满意度，找出不足并加以改善。汽车经销商应制定并实施客户满意度调查制度和方案，采用当面询问、问卷调查、电话回访、满意度评价系统等手段定期开展客户调查，整理分析调查结果，采取有效措施不断改进客户满意度。
创造和谐的氛围
（1）为使客户放心，汽车经销商应在店头、服务接待区等显著位置公示承诺、保修政策、服务流程、工时定额费率、代收代付收费依据等信息。
（2）为使客户暖心，汽车经销商应设置维修车辆接待室/区，配备报刊、饮水设施和服务人员，为客户提供优质、贴心的接待服务。
提供一站式服务
汽车经销商应提供客户“车接送”业务，即在预约服务或客户有需求时，安排专人专车负责上门取、送维修保养车辆，减少客户路途奔波。